Service bloqué, sim bloqué

Bonjour Ninah,

Je vous confirme qu'il ne s'agit ni d'une arnaque, ni de publicité mensongère. Dans votre contrat Cdiscount Mobile il est clairement stipulé que vous bénéficiez de 200 Mo d'internet, facturé au-delà à hauteur de 25€. Je constate 610 Mo supplémentaires qui ont été utilisés depuis votre carte SIM. Etant donné que vous avez un smartphone, vous avez donc la possibilité d'utiliser les données mobiles et l'opérateur ne peut pas être tenu responsable pour les usages effectués sur le téléphone.

La suspension totale est une sécurité pour vous éviter une facture hors forfait trop importante et il sera nécessaire de régulariser l'avance de surconsommation pour retrouver l'accès à votre ligne. Je suis navrée que ma réponse ne puisse pas vous satisfaire davantage cependant mes collègues précédemment vous ont fourni les bonnes explications.

Je vous invite à désactiver totalement vos données mobiles et ce, même lorsque vous utilisez le WIFI.

J'espère avoir répondu à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée. N'hésitez pas à revenir vers nous sur les réseaux sociaux.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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