Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

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en quoi pouvons-nous vous aider ?

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en quoi pouvons-nous vous aider ?

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en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

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Question en attente de réponse

Bonjour ,Je n’ai pas de 4G

AHMED B.
AHMED B.

AHMED B.

Niveau
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1 / 100
point

Je n’ai plus de 4G j’ai effectué toute les manipulations décrite mais rien ne fonctionne ça reste bloquée

Réponses

QUENTIN D.
QUENTIN D.

QUENTIN D.

Niveau
0
14 / 100
points

Pareil non pour les message mais pour tous les réseaux sociaux

ZAOUIZA M.
ZAOUIZA M.

ZAOUIZA M.

Niveau
2
1420 / 2000
points
Equipe

Bonjour Quentin,

Afin de mieux traiter l'anomalie que vous rencontrez et avant toute manipulation, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Je vous prie de suivre les manipulations ci-dessous :

Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :

  • Appuyez sur Paramètres
  • Appuyez sur Connexions
  • Appuyez sur Réseaux mobiles
  • Appuyez sur Nom des points d'accès
  • Appuyez sur Ajouter
  • Complétez les champs suivants :
  • -Nom : NRJWEB
    -APN : fnetnrj
    -MCC : 208
    -MNC : 26
    -Type d'authentification : aucun
    -Type d'APN : default
    -Type d'opérateur/réseau virtuel : GID

    • Appuyez sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer
    • Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile pour que les modifications soient prises en compte.
    • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant: https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

      N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/#/ pour trouver les réponses à vos futures questions.


      J'espère avoir pu répondre à vos attentes, je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

      Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Ahmed,

Effectivement, il semblerait que votre portable soit bien paramétré.

Cependant, je constate que votre ligne est suspendue suite à un impayé en date du 03/08/2023.

Je vous invite donc à régulariser votre facture du mois de juillet depuis votre espace client directement en page d'accueil. En réglant votre facture par carte, vous retrouverez vos services sous un délai de 2h.

Si vous ne souhaitez pas régler votre facture par carte bancaire depuis votre espace client, la somme due sera réclamée lors de la prochaine édition mais la ligne restera suspendue jusqu'à que le prochain prélèvement passe sur votre compte. Sachant que la banque dispose d'un délai de 10 jours pour rejeter un prélèvement.

Très belle journée,
Sarah, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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