Bonjour j’ai suspendu ma ligne 06 02 49 ** ** téléphone perdu je ne sais pas comment redemander une autre carte SIM

Bonjour Soumaya,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre la perte de votre mobile. Pour commander une nouvelle carte SIM, la solution consiste à ce que le titulaire de votre contrat de se connecte sur votre Espace Client à l'aide de sa propre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé. Une fois connecté, je l'invite à suivre les étapes suivantes :

• Cliquer sur "Services d’urgence",
• Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
• Cliquer sur "Confirmer".
• Cliquer sur "Suivant",
• Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
• Cliquer sur "Suivant",
• Vérifier les informations,
• Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je l'invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

• Cliquer sur "Services d'urgence",
• Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
• Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
• Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal de remplacement.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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