a Syrine, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Willem,

Ma collègue Syrine étant indisponible aujourd'hui, je me permets de reprendre la suite de votre demande.

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des problèmes de réseau.

Je vous conseille avant toute manipulation, de vérifier que le "mode avion" n'est pas activé sur votre mobile et que les données mobiles sont bien actives.

– Retirez et réinsérez votre carte SIM.
– Si vous disposez d'un autre mobile désimlocké, insérez votre carte SIM afin de vérifier si cela fonctionne.

Si l'anomalie persiste, je vous prie d’effectuer une recherche manuelle de réseau.

Dans les menus suivants sur votre mobile :

– Appuyez sur Réglages
– Appuyez sur Données cellulaires
– Appuyez sur Sélection du réseau
– Désactivez le bouton Automatique
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez le réseau : -NRJ Mobile-

Poursuivre la procédure je vous conseille de rebasculer le réseau vers le mode automatique.

Si l'anomalie persiste, je vous prie de suivre les étapes suivantes :

1. Sélectionner Réglages.

2. Sélectionnez la rubrique Téléphone, puis sélectionner Applications SIM.

3. Dans les sous menus Application SIM, sélectionnez Support.

4. Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.

5. Dans la sous rubrique Select mode, sélectionner Mode Manuel, puis EI Telecom ou International.

6. Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant : EI Telecom.

Il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique pour ne pas perte de réseau.

Merci de consulter le lien suivant pour mettre à jour vos coordonnées : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/#/pour trouver les réponses à vos futures questions.

Nous restons à votre disposition, Bonne journée.

Bouchra, Conseillère NRJ Mobile.