Bonjour Yusnielkis,
Je suis navrée, mais les forfaits Cdiscount Mobile ne disposent pas de Service client par téléphone.
Toutefois, nous restons disponibles pour répondre au mieux à vos demandes sur le site de l'Assistance Mobile.
Concernant votre demande, ce montant de 10 € correspond à des actes de gestions, tels que les frais de remise en service suite à la suspension de la ligne engendrée par un impayé.
Ils restent redevables, conformément aux conditions générales de services de votre offre.
Je constate que le changement de RIB a été effectué en date du 05/07 depuis votre Espace client après l'édition de la facture en date du 31/05.
Le prélèvement était donc déjà programmé sur l'ancien RIB. C'est pour cela qu'il a été rejeté le 13/07.
J'espère vous avoir apporté plus de clarté sur cette facturation.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client