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Question en attente de réponse

Je voudrais recevoir ma facture par courrier car je n'ai pas d'accès autorisé via mon appli.

NATHAN C.
NATHAN C.

NATHAN C.

Niveau
0
2 / 100
points

Pas d'autorisation d accès aux factures sur mon compte

Réponse

Bonjour Nathan,

Je constate que vous nous contactez en tant qu'utilisateur de la ligne, et non titulaire.
L'utilisateur, via une connexion avec un numéro de ligne, a un accès restreint à l'Espace Client, afin d'éviter des actes impliquant une facturation ou un réengagement sans l'accord du titulaire.
Cet accès ne vous permet pas de retrouver vos factures.
Afin de pouvoir y accéder sans restriction, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de votre ligne, qui devra se connecter à l'Espace Client en utilisant son adresse mail en identifiant.

Pour votre demande de facture par courrier, nous pouvons l'envoyer à la demande du titulaire, nous l'invitons à nous contacter afin que nous puissions faire le nécessaire.
En vous remerciant pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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