Question en attente de réponse
SOS ma facture as un problème
Il y'as un problème dans mon consommation internet, je vois tout mes forfait internet disparaître Sans je active mes données mobiles , encore 25euro hors mon forfait de 3euro
Réponse
Bonjour Hassen,
Comme ma collègue Gözde vous l'a indiqué samedi dernier, les consommations ont bien été enregistrées depuis votre téléphone. Il n'y a pas d'anomalie.
Je vous invite à vérifier votre paramétrage et si besoin, vous pouvez déparamétrer le téléphone. Pour cela, vous pouvez vous rendre dans les Paramètres, puis dans le menu Sans fil et réseaux (ou Réseaux et carte SIM ou similaire), puis Réseaux mobile et Nom des points d'accès. Ensuite, vous devriez trouver un menu qui s'appelle NRJWEB. Vous pouvez cliquer dessus, puis aller dans APN, effacer ce qui y est renseigné, pour écrire KO et enregistrer. Cela devrait empêcher toute connexion à internet via la data, que les données soient actives ou non.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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