Question en attente de réponse
Résiliation ligne mobile espace client
Bonjour,
Il y a à peine 2 mois, j'ai demandé à partir de chez vous pour la ligne 06********. Or la portabilité du numéro n'a jamais pu se faire car personne n'a été capable de le récupérerr ni me dire qui en était propriétaire : ni vous, ni le nouvel opérateur. J'ai donc demandé la résiliation de la ligne au nouvel opérateur et suis partie chez un autre avec un nouveau numéro de téléphone. Or je constate, que soit disant mon numéro n'est plus chez vous mais vous continuez à me facturer et prélever alors que je n'ai plus aucun accès à ce numéro (personne ne sait où il est). Merci par conséquent de résilier cette ligne que je paie pour rien, sans aucune utilisation, dans les meilleurs délais. Cordialement
Réponse
Bonjour Carine,
Je vous confirme tout d'abord que la ligne que vous renseignez est toujours active au sein de notre opérateur. Elle est active depuis le 30/03/2023.
Nous n'enregistrons pas de demande de portabilité depuis son activation.
Afin de vous communiquer les informations nécessaires à la résiliation, je vous invite à continuer notre conversation en message privé via l'adresse mail que vous avez communiqué sur votre compte.
À tout de suite.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Suis aux USA. Payé recharge USA , marche pas
Bonjour, Je suis aux USA depuis le 4 juin et j'ai payé la recharge internet a cette meme date. Depuis ca ne foctionne toujours... -
La box peut elle avoir la TV normal avec les chaînes ?
Y a t’il les chaînes sur la... -
Comment contacter un conseiller assistance
Je voudrais annuler ma demande de résiliation. A qui dois je faire la demande ?
-
-
