frais injjustifié

Bonjour Catalina,

Après vérification sur la ligne 07XXXXXX35, vous avez actuellement un forfait Cdiscount mobile 70 Go sans engagement dont 9 Go inclus depuis l'Europe et les DOM.
D’après le suivi consommation, les 9 Go ont été utilisés dans sa totalité.

Étant que vous avez procédé à l’activation de l’option internationale avec WEB sur votre Espace Client le 8/08/2023, cela permet de consommer de la DATA en hors-forfait.

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité d’activer l’option International blocage WEB.

Pour cela, je vous invite à cliquer sur le lien suivant et à consulter la FAQ :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services.

Afin d’éviter la surfacturation niveau Internet, je vous invite à désactiver l’itinérance des données sur votre mobile et à utiliser (dans la mesure du possible) Internet en WIFI.

Si vous êtes sur un bateau ou en pleine mer et que vous vous connectez sur Internet, il se peut que vous soyez sur le réseau satellitaire.

Le réseau satellitaire est indépendant des options internationales, même avec une option internationale blocage WEB ou avec WEB, vous pouvez capter le réseau satellitaire et donc être facturé en hors-forfait.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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