Question en attente de réponse
En attente carte Sim depuis plus de 5 jours
Suite à la perte de mon téléphone, j'ai suspendu ma ligne : 0650....98,
le 08/08/2023. Et demander une nouvelle carte sim. Nous sommes aujourd'hui le 14/08/2023, je n'ai toujours rien reçu.
Pouvez vous m'en dire plus. Merci, bien cordialement
Réponse
Bonjour Yassine,
Votre commande de remplacement a été enregistrée le 08/08 et expédiée le 09/08.
La livraison se fait en lettre simple, il n'y a pas un numéro de suivi.
Je vous invite à patienter, vous êtes toujours dans les délais qui sont de 48H à 72h plus des délais postaux (hors week-ends et jours fériés).
Dès réception de votre carte SIM, vous pouvez l'activer via le SVI ou bien sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
- Vous authentifiez à l'aide de votre adresse mail et du code confidentiel associé,
- Cliquer sur "Services d'urgence",
- Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- Cliquer sur "Valider". Je vous souhaite une agréable journée.
En cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post sur l'assistance mobile.
Maroua, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
reactivation d'une ligne suspendue ?
bonjour sans faire exprès jai suspendue ma ligne pourriez vous me la reeactiver svpp ? -
Ma femme et moi avons le même forfait avec les mêmes options. Pourquoi je ne peux avoir de réseaux et d'appel en Irlande
Ma femme et moi avons le même forfait avec les mêmes options. Pourquoi je ne peux pas avoir de réseaux et d'appel en Irlande. -
Je souhaite mon rio depuis sans passer par mon numéro car je n'ai plus la puce
Bonjour, J'ai perdu ma puce a l'étranger et comme je compté changer d'opérateur je souhaiterais avoir mon rio pour garder mon numéro. Merci de me contacter, car aucune...
-
-
-
Maroua Elidrissi a répondu
-
Yassine a posé une nouvelle question
-
