Bonjour Hélène,
Après vérification, je vous confirme que votre fille a bien envoyé le SMS que vous évoquez en date du 06/08/2023 à 15h10. Vous pouvez retrouver cette information sur votre facture détaillée du 14/08/2023 qui est disponible sur votre Espace Client.
Vous pouvez retrouver les coordonnées du service et lui demander un remboursement en cliquant directement sur le lien https://a.surmafacture.fr/d/3702. Cependant, je ne peux m'engager sur le fait qu'il répondra favorablement à votre requête car il s'agit d'un service entièrement indépendant de NRJ Mobile.
De plus et afin qu'une telle situation ne se reproduise pas, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Elle bloque les usages suivants : Les services à valeur ajoutée, les usages vers les numéros surtaxés, les achats à l'acte et par abonnement, les usages depuis la France vers l'étranger ainsi que les usages depuis l'étranger qui ne sont pas compris dans son offre. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de son Iphone SE sera conseillé une fois le délai maximum écoulé.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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