Question en attente de réponse
Je n'ai pas appelé pourquoi le numéro est facturé ?
Il y a un numéro surtaxé qui est apparu sur ma facture.
Le montant est de 2,99 euros en date du 12/07/2023.
Réponse
Bonjour Astrid,
Après vérification sur votre facture détaillée, il s’agit bien d’un numéro qui a été composé depuis le mobile. De ce fait, le hors-forfait ne sera pas contestable.
Nous proposons une option de blocage payante à 1 € par mois.
Cette option permet de bloquer :
- Les numéros/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abonnement),
- des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
- des SVA (services à valeur ajoutée).
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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