Question en attente de réponse
Consommations abusive hors forfait
Bonjour,
Je viens de constater sur la consommation de la ligne de mon fils que l'état de consommation atteint un niveau extrême et en regardant le détail, je vois qu'en l'espace de 3 heures (le 14/08 de 12h24 à 15h08), il lui est débité près de 100 appels vers un numéro spécial surtaxé. Je suis certain que
mon fils n'a pas émis tous ces appels qui lui ont pourtant été facturés. Je voulais avoir votre avis car je pense qu'il s'agit d'une arnaque et avoir vos conseils concernant les solutions pour arrêter ça. Je souhaite également contester le montant qui s'élève déjà à 299,40€ et faire appel à votre bienveillance sur ce sujet avant de recevoir la facture.
Réponse
Bonjour Christian,
Suite à votre demande et après vérification, je vous confirme que votre fils (ou une personne de son entourage) a bien appelé ces numéros surtaxés, très probablement en lien avec les réseaux sociaux. A ce titre et bien que je comprenne sincèrement votre situation, nos Conditions Générales précisent que le titulaire du contrat reste le seul responsable des usages émis à partir de la carte SIM.
Vous pouvez retrouver les coordonnées des services contactés en cliquant directement sur le lien https://www.infosva.org/ et leur demander un remboursement. Cependant, je ne peux m'engager sur le fait qu'ils répondront favorablement à votre requête car il s'agit de services entièrement indépendants d'Auchan Télécom.
La ligne de votre fils sera remise en service le 29/08/2023, date à laquelle son forfait va se remettre à zéro. Par la suite et afin qu'une situation similaire ne se reproduise pas, je vous suggère d'activer l'option de blocage qui est proposée sur votre Espace Client. Elle est au prix de 1 € par mois et empêche les usages suivants : Les services à valeur ajoutée, les usages vers les numéros surtaxés, les achats à l'acte et par abonnement, les usages depuis la France vers l'étranger ainsi que les usages depuis l'étranger qui ne sont pas compris dans votre offre. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage du Xiaomi Redmi 9C de votre fils sera conseillé une fois le délai maximum écoulé.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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