Achats multimédia a supprimer

Bonjour Stéphane,

J'ai pu faire le point sur votre ligne et je constate la présence d'un abonnement ''Clicnscores'' auprès de l'éditeur Digital Global Pass Je vous confirme l'avoir résilié. Vous allez recevoir un sms de confirmation en ce sens.

Ces services sont des abonnements souscrits via une pub ou une application lors de navigations internet. Ces services sont indépendants de votre opérateur. Vous recevez un SMS de confirmation d'achat au service.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage. De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait. Si vous le souhaitez, je peux la mettre en place pour vous.

En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
•https://www.surmafacture.fr : Annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services
•https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Global Pass et qui permet de consulter et résilier les services de manière autonome. Vous pouvez effectuer la réclamation auprès de leur service par ce site. Si vous le souhaitez, je peux porter la réclamation pour vous.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un agréable après-midi.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Virginie,

Je ne retrouve pas votre fiche client. Je vous contacte par mail afin que vous me communiquiez le numéro de ligne. Pensez bien à valider la réception des messages privés sur votre profil et à vérifier vos mails indésirables.

A tout de suite.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Stéphane,

Comme convenu lors de de notre échange privé, je vous ai mis l'option de blocage. Concernant la demande de Virginie, je n'ai pas eu de retour de sa part afin de vérifier l'information sur la ligne. Je vous garanti que l'option de blocage fonctionne bien.

J'ai aussi effectué une demande auprès de Global Digital Pass, vous recevrez un 1er retour par mail confirmant la prise en charge puis la réponse finale quelques jours plus tard.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite un bon week.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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