Je ne comprends pas la facture de 10,25 € de juillet alors que j'ai toujours la réduction de 6 euros.

Bonjour Jérôme,

Merci de votre confiance auprès de Cdiscount Mobile.

Votre ligne s'est activée le 22/07/2022 et la date de renouvellement de votre forfait (JJ) est le 13 de chaque mois.

Afin que vous puissiez profiter de la remise immédiatement, celle-ci a été mise en place dès le jour d’activation de votre forfait, soit le 22 Juillet 2023.

Un prorata a donc été appliqué, prenant en compte la période allant de la date de début de la remise jusqu’à la date de renouvellement de votre forfait.

Ainsi, la remise prévue pour 12 mois s’étale en réalité sur 13 mois, car le prorata sur la première facture se reporte sur la 13ème facture.

Il y a donc 11 factures avec remise complète et une remise proratisée répartie en 2 factures :

• 1ère facture (du 25/07/2022) : remise de 4.26 € (prorata du 22/07 au 12/08).
• 11 factures suivantes : remises de 6 € complètes.
• 13ème facture (du 17/07/2023 pour l’abonnement du 13/07/2023 au 12/08/2023) : reste du prorata de la première facture soit 2€ (10€ - 8€).
Ainsi, les 12 mois de remise ont bien été appliqués : (11 x 6€) + (4.26 € + 1.74€) = 72 euros.

Je vous remercie de votre attention et sachez que nous restons disponibles pour toutes questions ou demandes depuis l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une belle journée !

Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
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