Facturation d'appel non emis/reçu

Bonjour Souheil,

Suite à votre demande et après vérification, je constate qu'en mars 2023, vous avez été remboursée pour des appels vers le Service Client, ce qui est prévu par nos services.

Or, j'observe que vous avez été facturé le 27/07/2023 à hauteur de 4,40 € pour 2 appels reçus d'une durée d'une minute maximum chacun lors de votre séjour en Tunisie. Bien que je comprenne votre situation, je vous confirme que je ne suis pas en mesure de vous les rembourser car je ne pourrai pas le justifier auprès de ma hiérarchie et ce pour les 2 raisons suivantes :

• Nos Conditions Générales précisent que le titulaire du contrat reste le seul responsable des usages enregistrés à partir de sa carte SIM,

• Cdiscount Mobile va être refacturé par l'opérateur tunisien pour les usages réalisés via ses infrastructures.

Afin d'éviter de nouvelles surfacturations et si vous avez un accès wifi, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par le wifi et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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