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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas ma facture de 60 euros ,alors que j'étais en Espagne, donc EU ,et que je surveillais ma conso

FABRICE P.
FABRICE P.

FABRICE P.

Niveau
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1 / 100
point

Je me situais juste en dessous de Barcelone, au même endroit que l'année dernière, en faisant la même chose, et je n'ai pas eu de dépassements, je vous remercie par avance de votre réponse. Cordialement.

Réponse

Bonjour Fabrice,

Je constate que l'usage en hors-forfait sur votre ligne est dû au fait qu'ils ont été fait en Andorre.

Vous avez l'option internationale "avec web" qui vous permet de faire des usages en hors-forfait depuis l'étranger. Vous aviez jusqu'au 10 août l'option "blocage web" qui empêche tout usage en hors-forfait de vos données mobiles à l'étranger, mais de tout de même utilisé votre enveloppe internet dans les pays compris dans votre offre.

Afin que ce type de hors-forfait n'arrive plus, je vous invite à modifier l'option depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Je vous souhaite une belle journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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