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Question en attente de réponse

SMS Surtaxé facturé 4.50€ jamais envoyé

HELENE T.
HELENE T.

HELENE T.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
HELENE T.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
21 août 2023
il y a 9 mois
Consultations
consultée 29 fois
question
q

2ème mois consécutif avec un SMS surtaxé soit disant envoyé au 81193 facturé 4.50€...
Je consulte ma consommation tous les jours sur mon application : pendant les 30 jours du mois, jamais d'info sur ce SMS surtaxé du 06/08/2023... et je le découvre sur la facture du mois!
Vous me proposez de souscrire pour 1 € le contrôle des SMS ... vous le faites donc exprès de facturer ces SMS pour qu'on souscrive une option? c'est de la vente forcée...

Réponse

Pierre B.

Pierre B.

Niveau
5
32400 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Pierre B.
Date
réponse
r

Bonjour Hélène,

Lorsqu'un SMS surtaxé est envoyé, c'est l'opérateur qui est prélevé et le répercute alors sur votre ligne. Nous ne faisons donc pas exprès de facturer ces usages, je suis navré que vous ayez pu le voir comme cela.
Et il s'agit uniquement d'une proposition que vous as fait ma collègue pour l'option de blocage.

Et lorsqu'il y a un usage facturé, il n'est pas forcément visible directement sur votre Espace Client, mais dans les 24 h. L'usage ayant été fait le 06 août, il devait être visible sur l'Espace Client.

Je vous souhaite une bonne journée et bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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