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difference sur facture forfait

GAELLE H.

GAELLE H.

Niveau: 0

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Nom de l'auteur: GAELLE H.

Nombre de réponses: 1 réponse

Date: 22 août 2023

: il y a 9 mois

Consultations: consultée 7 fois

question: q

Bonjour
je ne comprends pas, je n'ai pas acces à ma facture et je dois payer 8.05e au lieu de 4.99€
Merci de me donner l'explication svp
cdt
Gaëlle XXXX

Réponse

Antoine L.

Antoine L.

Niveau: 6

74240 / 75000
points

: Equipe

Nom de l'auteur: Antoine L.

Date: 22 août 2023

: il y a 9 mois

réponse: r

Bonjour Gaëlle.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 5€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

Sur votre 1ère facture du 29/08/2022 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 3,06€ (pour la période du 26/08/2022 au 13/09/2022) au lieu de 5€
Sur les 11 factures suivantes (du 16/09/2022 au 17/07/2023) : promotion complète à 5€
Sur votre 13ème facture éditée le 16/08/2023 : promotion au prorata à 1,93€ (pour la période du 14/08/2023 au 25/08/2023) en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous pourrez constater que les 2 promotions additionnées font bien 5€.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Détails

Type de contenu : Entraide
Offre : Offre Mobile
Assistance Mobile : Facture
Marque : NRJ Mobile
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MARTINE R.

MARTINE R.

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MARTINE R.

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Date

19 mai 2024

il y a environ 3 heures

Consultations

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question

q

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ANNA C.

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ANNA C.

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Date

19 mai 2024

il y a environ 3 heures

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q

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Remi C.

Remi C.

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Nom de l'auteur

Remi C.

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Date

19 mai 2024

il y a environ 5 heures

Consultations

consultée 5 fois

question

q

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