Question en attente de réponse
Comment se connecter avec son adresse mail ?
Bonjour,
J’ai perdu ma carte sim et je cherche à en commander une nouvelle. Le service client me dit de me connecter avce mon adresse mail pour pouvoir le faire. Mais il m’est impossible de me connecter avec mon mail. Le site indique que j’ai essayé de me connecter trop de fois. Je ne peux donc pas commander de carte sim. Je suis donc sans téléphone depuis que je l’ai égaré. Comment faire pour en commander une nouvelle rapidement ?
Merci
Réponse
Bonjour Oscar,
Suite à votre demande, je viens de procéder à la réinitialisation complète de votre code confidentiel. De ce fait, vous allez en recevoir un nouveau par mail sous 2 heures maximum. Je vous invite dans un premier temps à vous connecter sur votre Espace Client via le lien https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati.... Votre identifiant est votre adresse mail. Aussi, je vous suggère de personnaliser le code confidentiel reçu par mail par mesure de sécurité et de confidentialité depuis la rubrique intitulée "Votre compte" si cela ne vous est pas immédiatement demandé après votre connexion.
Par la suite, vous pourrez procéder la commande de votre nouvelle carte SIM depuis la rubrique intitulée "Services d'urgence". 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour sa préparation auxquelles il convient de rajouter les délais postaux. A réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
- Cliquer sur "Services d'urgence",
- Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- Cliquer sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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