Question en attente de réponse
Pourquoi je vais devoir attendre jusqu'au 28 août ???
Vous ne faites absolument rien pour régler le problème qui dure depuis plusieurs moi on se moque des clients ce n'est pas sérieux de votre part vous me demandez en plus de revenir vers vous après le 28 août pour me rembourser c'est n'importe quoi
Réponse
Bonjour Adel,
Je constate qu'un retour vous a déjà été apporté sur ce sujet.
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (69100) et qu'il peut perturber vos services mobiles.
En effet, celui-ci est signalé par Bouygues Télécom, le réseau qui dessert votre ligne.
Vous pouvez suivre cet incident via ce lien, en saisissant votre adresse postale : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident....
Rassurez – vous toutes nos équipes techniques sont mobilisées afin de le résoudre dans les meilleurs délais.
D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu au plus tard pour le 28/08/2023.
De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
Je vous confirme qu'à résolution, nous serons en mesure de mettre en place un geste en tenant compte de la durée de l'incident, n'hésitez pas à nous relancer une fois que tout sera fonctionnel.
N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile si besoin.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
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