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Question en attente de réponse

En aucun cas je n'ai autorisé un supplément de facture de 40 € pour le rétablissement de mon forfait

Sonia P.
Sonia P.

Sonia P.

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En aucun cas je n'ai autorisé par message d'obtenir un rétablissement de mon forfait cela m'en coûte 40 € sans justificatif je demande le remboursement de ses 40 € sans quoi je vais devoir changer d'opérateur

Réponse

Bonjour Sonia,

Je fais suite à mon premier message. Je ne pourrais vous rembourser ce montant-là puisqu'il n'y a aucune erreur à notre niveau. Vous avez consommé 119 Go le mois dernier suite à ce rétablissement.

Je vous retranscris l'accord suite au SMS qui a été envoyé :
Levée de limitation de débit data pour : Surconsommation data.
Acte facturé 40€. Approbation de paiement sur prochaine facture.

Ce que vous pouvez voir sur votre facture correspond bien à ce qui a été effectué.

Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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