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Question en attente de réponse

Impossible de passer ou de recevoir des appels et demande de RIO

KAOUTER B.
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Bonjour,

Depuis hier je n'arrive pas à passer des appels ni d'en recevoir.
Les SMS et les données mobiles fonctionnent normalement.
J'ai éteint le portable, retiré et réinséré la carte SIM en vain, ça débloque pas le problème.
j 'ai déjà publié ma question et les manipulations suggérées ne m 'ont pas débloqué la situation. c 'est très contraignant de ne pas pouvoir passer des appels et d 'en recevoir. Serait-il possible de me communiquer mon RIO par mail SVP pour que je puisse changer d'opérateur.
Merci par avance pour votre retour

Réponses

Bonjour KAOUTER,


Puisque l'anomalie persiste même après les manipulations faites.


Je vous invite à effectuer un test croisé (en insérant la carte SIM dans un autre mobile désimlocké).


Si l'anomalie n'est pas reproduite sur l'autre mobile, vous devez réinitialiser votre mobile et retenter le paramétrage.


Et si cela ne fonctionne pas dans un autre mobile, nous devons vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.


Dans l'attente de votre retour, Je vous souhaite une excellente journée.


Meryem, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour KAOUTER,

Après vérifications de votre ligne, je constate que vous avez contacté notre service pour la même demande hier à 17:57.

Ravie d'apprendre que votre demande a été bien prise en charge.

N'hésitez pas à revenir vers nous via le lien : https://www.assistance-mobile.com/#/pour toute nouvelle question.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées (postales, e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une excellente journée!

Meryem, Conseillère Assistance Mobile.

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