Question en attente de réponse
Pourquoi suis-je prélevé plus ce mois ci?
Bonjour j'ai un forfait a 4.99€ par mois pendant 12 mois renouvelable en septembre pour 9.99€ je ne comprend pas mon augmentation à 8.20€ ce mois ci (août 2023)
Une autre augmentation sans raison valable avais déjà était faite cette année je n'ai rien dit car c'était de l'ordre de quelque centimes.
Réponse
Bonjour Gregoire,
Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 5 € pendant 12 mois sur votre forfait.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 20 août 2022 et votre forfait se remet à 0 le 9 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète, puis la 13e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture du mois d'août correspond donc à la 13e facture pour la période du 09/08/2023 au 08/09/2023 avec la remise proratisée.
A partir du 09/09/2023, il n'y aura plus de remise, votre forfait passe au prix initial qui est de 9.99€
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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