Question en attente de réponse
Qui le titulaire actuel ? Activation d'avantage sans nous accord
Bonjour,
Nous avons fait la demande du changement titulaire qui était prise en compte le 27/07 (suite au message de confirmation reçu à cette date). Par contre, dans la gestion de mon forfait j'ai toujours l'accès restreint. Par exemple, je vois aujourd'hui un avantage de 40Go à 2€ par mois m'est affecté sans mon accord (aucun sms, aucun mail).
Pourriez vous aider svp ? d'une part d'annuler l'option ajoutée + sa facture, d'autre part de me résoudre le souci des droits de gestion du forfait.
Sachant que, l'ancien propriétaire n'est plus accès à la gestion de la ligne.
Par avance merci
Réponse
Bonjour LATIFA,
Vous n’arrivez pas à gérer vos options depuis votre espace client parce que son niveau d'accès est restreint. De ce fait, je vous invite à le modifier en se connectant à l'aide de vos logins titulaires (mail + mot de passe).
Voici les étapes à suivre pour modifier le niveau d’accès à votre espace client :
- Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client (mail + mot de passe)
- Étape 2 : Depuis la page d'accueil cliquer sur l'onglet Votre compte
- Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant modifier le niveau d'accès (non restreint) L'avantage internet 40 Go à 2 Euros par mois vous permet de tester une enveloppe internet plus importante à un tarif intéressant.
Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.
Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés.
Je viens de prendre en charge la résiliation de cet avantage, elle sera effective le prochain jour de renouvellement de votre forfait, le 17/09/2023.
À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Rassurez-vous, aucune facturation ne sera appliquée.
La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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