Question en attente de réponse
Pourquoi j'ai des frais de téléchargement
Cela fait 2 mois que j'ai des frais in dû pour téléchargement et autres si un remboursement n'intervient pas rapidement je vais changer de fournisseur car je trouve ça inacceptable
Cordialement
Réponse
Bonjour Hervé,
Je constate la présence d'un abonnement ''Weezchat''. Je vous confirme qu'il a été résilié.
Ces services sont des abonnements souscrits via une pub ou une application lors de navigations internet. Ces services sont indépendants de votre opérateur. De ce fait ce dernier n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
•https://www.surmafacture.fr : Annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services
•https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Global Pass et qui permet de consulter et résilier les services de manière autonome. Vous pouvez aussi demander le remboursement auprès de leur service via ce lien.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite un bon week-end.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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