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Question en attente de réponse

Consommation "Achats Multimédia"

RICHARD E.
RICHARD E.

RICHARD E.

Niveau
0
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point
Nom de l'auteur
RICHARD E.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
26 août 2023
il y a 3 mois
Consultations
consultée 30 fois
question
q

Bonjour,

Je suis dans le même cas de surfacturation que certains autres clients

Je constate sur la facture du Juillet/mois d'août des Achats Multimédias (hors forfait) dont je ne suis pas à l'origine :

  • c'est quasiment toujours à la même heure
  • pour une de ces date j'étais au cinéma donc je n'ai pas validé l'achat !

Achats Multimédia - 19/08 - 19:57 - 2,99€
Achats Multimédia - 12/08 - 19:57 - 2,99€
Achats Multimédia - 08/08 - 19:57 - 2,99€
Achats Multimédia - 29/07 - 19:57 - 2,99€
Achats Multimédia - 22/07 - 19:57 - 2,99€
Achats Multimédia - 15/07 - 19:59 - 2,99€
Achats Multimédia - 08/07 - 19:59 - 2,99€
Achats Multimédia - 01/07 - 19:57 - 2,99€

Il y a a quand même beaucoup de client concerné c'est bizarre !

Je vous remercie pour votre aide pour arrêter ces achats hors forfaits qui ne sont pas de mon fait

Cordialement

Réponses

Diewo B.

Diewo B.

Niveau
4
7151 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Diewo B.
Date
réponse
r

Bonjour Richard,

Cet abonnement provient d'un service qui a été souscrit depuis votre téléphone mobile facturé 3 € par semaine.
Vous avez par erreur validée la mise en place en naviguant sur Internet en date du 17/06/2023
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Rassurez-vous, la résiliation de l'abonnement a bien été prise en compte aujourd'hui.
Si vous souhaitez procéder au blocage de ses abonnements. Il existe une option de blocage facturé 1€ par mois permettant de bloquer les usages suivants :

  • appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • SVA (services à valeur ajoutée)

Souhaitez vous que je procède à la mise en place ?

Bonne journée !

Diewo, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Diewo B.

Diewo B.

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4
7151 / 12000
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Equipe
Nom de l'auteur
Diewo B.
Date
réponse
r

Bonjour Richard,

Je n'ai pas eu de retour concernant mon dernier message suite à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur cet échange afin que nous puissions traiter votre demande ensemble.

Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Diewo, Conseillère Assistance Mobile.
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