Question en attente de réponse
Consommation "Achats Multimédia"
Bonjour,
Je suis dans le même cas de surfacturation que certains autres clients
Je constate sur la facture du Juillet/mois d'août des Achats Multimédias (hors forfait) dont je ne suis pas à l'origine :
- c'est quasiment toujours à la même heure
- pour une de ces date j'étais au cinéma donc je n'ai pas validé l'achat !
Achats Multimédia - 19/08 - 19:57 - 2,99€
Achats Multimédia - 12/08 - 19:57 - 2,99€
Achats Multimédia - 08/08 - 19:57 - 2,99€
Achats Multimédia - 29/07 - 19:57 - 2,99€
Achats Multimédia - 22/07 - 19:57 - 2,99€
Achats Multimédia - 15/07 - 19:59 - 2,99€
Achats Multimédia - 08/07 - 19:59 - 2,99€
Achats Multimédia - 01/07 - 19:57 - 2,99€
Il y a a quand même beaucoup de client concerné c'est bizarre !
Je vous remercie pour votre aide pour arrêter ces achats hors forfaits qui ne sont pas de mon fait
Cordialement
Réponses
Bonjour Richard,
Cet abonnement provient d'un service qui a été souscrit depuis votre téléphone mobile facturé 3 € par semaine.
Vous avez par erreur validée la mise en place en naviguant sur Internet en date du 17/06/2023
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Rassurez-vous, la résiliation de l'abonnement a bien été prise en compte aujourd'hui.
Si vous souhaitez procéder au blocage de ses abonnements. Il existe une option de blocage facturé 1€ par mois permettant de bloquer les usages suivants :
- appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- SVA (services à valeur ajoutée)
Souhaitez vous que je procède à la mise en place ?
Bonne journée !
Diewo, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Richard,
Je n'ai pas eu de retour concernant mon dernier message suite à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur cet échange afin que nous puissions traiter votre demande ensemble.
Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Diewo, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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