Question en attente de réponse
Mon prélèvement est passé vendredi soir
Bonjour je n ai toujours pas ma ligne de rétablis après un premier rejet de ma banque.mon prélèvement est passé vendredi soir qui a été honoré merci
Réponse
Bonjour Isabelle,
Tout comme pour le rejet du mois de juillet, et bien que le montant soit prélevé côté bancaire, un délai reste nécessaire pour la transmission de ces données depuis votre banque vers nos services.
La remise en service sera possible automatiquement au 05/09/2023 dans le cadre de cette représentation.
Vous pouvez cependant mettre en place un paiement en doublon du montant de votre facture rejetée par carte bancaire (Le paiement est instantané.), il vous permettra de bénéficier d'une remise en service sous 2 h maximum.
En cas de doublon, nous utiliserons le trop-perçu en priorité pour les prochaines factures jusqu'à épuisement du solde en votre faveur.
Excellente journée,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je n'ai pas l'onglet pour modifier mon rib, j'ai un abonnement renouvelable chaque mois. Je dois changer mon RIB
Bonjour, Mon forfait était débiter sur le compte bancaire d'une autre personne que moi, maintenant j'aimerais que mon forfait sois débiter sur mon compte bancaire... -
Comment puis-je obtenir une facture
Bonjour, j'aimerais avoir ma dernière facture (je n'ai pas accès sur mon espace client). Cordialement -
Frais de rejet bancaire 111
Pourquoi j'ai été prélevé de frais de rejet bancaire alors que j'ai mis à jour mon rib sur mon espace en ligne dans les temps...
-
-
