Achat multimédia de 9,99€

Bonjour Teddy,

Je visualise bien la présence d'un abonnement sur votre ligne.

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales, exemples :

• Des abonnements pour acheter des vidéos,
• Des abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux,
• En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie...)
• En téléchargeant un contenu depuis un site internet.

Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile donc aucun remboursement ne sera effectué de la part de l'opérateur.

Le parcours pour souscrire au service contient plusieurs étapes de confirmation afin de garantir la bonne compréhension de l'utilisateur avant validation.

Depuis le site http://www.surmafacture.fr (Annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services), vous pourez y retrouver quelques informations.

Je viens de procéder à la résiliation de celui-ci.

Un SMS de confirmation de la résiliation sera envoyé, indiquant « NRJMobile : Votre abonnement a bien été résilié ».

En cas de doute sur la souscription d'un de ces abonnements, la resiliation de ces abonnements est disponible depuis votre espace client :

Depuis l'onglet Forfait et options, sélectionnez "Gérer vos options et services".

Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", cliquez sur le bouton "Résilier vos services".

La page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service. Cochez les services souhaitant être résiliés (sélection multiple possible) et validez.

Vous recevrez également un SMS de confirmation de la resiliation.

Bonne fin de journée.

L'assistance mobile est un forum d'entraide. N'hésitez pas à y contribuer.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour David,

En consultant votre dossier, je constate qu'un de mes collègues a pu vous apporter une réponse depuis Messenger Jeudi.

Je vous invite à en prendre connaissance.

Bonne journée.

L'assistance mobile est un forum d'entraide. N'hésitez pas à contribuer.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client