Question en attente de réponse
Option ajoutée sans mon consentement demande de remboursement
Bonjour,
Je tiens à soulever un problème urgent qui nécessite votre attention. Il semblerait que vous ayez involontairement facturé une option Téléchargement Gallery à 9.99 € à une personne âgée, qui utilise exclusivement son téléphone pour les appels et ne se connecte jamais à internet. Malgré cela, cette option a été facturée depuis le mois de Février dernier.
J'ai minutieusement vérifié les registres et je n'ai trouvé aucune trace d'un contrat signé pour cette option. Aucun e-mail ni SMS de souscription ne peut être retrouvé non plus.
Je vous demande instamment de prendre des mesures immédiates pour rembourser les montants indûment prélevés pour cette option non sollicitée. À défaut de quoi, je serai contraint(e) d'adresser une plainte formelle à la DGCCRF pour exploitation abusive envers une personne vulnérable.
L'importance de résoudre cette situation de manière rapide et équitable ne peut être sous-estimée. Je vous remercie par avance pour votre prompte réaction.
Réponse
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