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Question en attente de réponse

L'accès à mes facture sur l'espace client est bloqué, pourquoi ?

EMILIEN S.
EMILIEN S.

EMILIEN S.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
EMILIEN S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
31 août 2023
il y a 8 mois
Consultations
consultée 9 fois
question
q

En allant sur la rubrique factures, j'obtiens un message d'erreur

Réponse

Laurent A.

Laurent A.

Niveau
5
20570 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laurent A.
Date
réponse
r

Bonjour Emilien,

Après vérification, je constate que le niveau d'accès à l'Espace Client de votre ligne est "restreint" lorsque vous vous connectez avec les identifiants de l'utilisateur.

En effet, cette mesure est mise en place pour éviter que des actions engageantes ou pouvant engendrer une facturation soient réalisées sans le consentement du titulaire.

Le titulaire de la ligne quant à lui dispose d'un accès spécifique à l'Espace Client pour accéder aux factures. L'accès à cette fonctionnalité se fera par le biais d'une connexion avec le login titulaire (adresse mail du titulaire) depuis le site NRJ mobile. Si il n'est pas en possession de son mot de passe je l'invite à réinitialisé ce dernier en cliquant sur mot de passe oublié et en effectuant les actions nécessaires.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/896165-bien-u...

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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