Pourquoi ai-je été prélevée alors que j'ai payé ma facture par carte suite à restriction de services?

Bonjour MÉLANIE,

Le prélèvement du 24/08/2023 a été rejeté le 29/08/2023.

La suspension des SMS et la restriction d’internet est automatiques dés réception d'un rejet.

Suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne pourraient être appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription

Une Représentation du prélèvement a été effectuée le 30/08/2023 avant le paiement par carte bancaire effectué le jour même.

Je vous confirme que vous aurez le remboursement des 9,99 euros sur la prochaine facture.

En ce qui concerne les lenteurs d’accès à internet, je vais escalader votre demande vers une autre cellule qui vous contactera sous un délai de 48h pour résoudre l’anomalie.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

MÉLANIE,

Ma collègue Ikram étant indisponible aujourd'hui, je me permets de reprendre la suite de votre demande.

Avez-vous pu prendre connaissance de sa réponse à votre message le 01/09 ? Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile