Question en attente de réponse
bonjour vous m'avez facturé 10€ de plus en août pour le prevelement rejeté, pourtant mon mandat est ok
bonjour, vous m'avez facturé 10€ de plus pour le prevelement rejeté, pourtant mon mandat est ok, la ligne en question est 0620xxxx42. Pourriez vous m'envoyer par email, la preuve et la raison de rejete le prélevement avec mon mandat, svp? je pourrai mieux voir avec la banque. En plus je vous ai déjà payé en CB 1 heure après que j'ai recu la notification NRJ mobile en me disant que ma facture n'a pas été payée. Je vous prie de enlever ce 10€ de plus sur ma facture pour août.
Réponse
Bonjour Xing,
Votre facture du 31/08/2023 a été rejeté pour le motif "Opération non admise", je vous prie de vous rapprocher de votre banque pour vérifier la raison de rejet de la facture.
Je suis navrée les 10€ des frais de remise en service ne sont pas remboursés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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