Question en attente de réponse
Coupure réseau défaillant impossible a tenir une conversation
Depuis le mois d'août je vous ai signalé le problème sans que vous ne trouvez une solution hier je n'ai carrément pas pû joindre plusieurs personnes par téléphone en milieu d'après midi non seulement vous ne réglez pas le problème mais en plus je suis facturé comme si de rien n'était c'est n'importe quoi
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
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- points
Bonjour Adel,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Comme ma collègue Nouhayla vous a confirmé, votre adresse est impactée par un incident générique, nos équipes techniques sont mobilisées pour remettre le service en œuvre dans les meilleurs délais.
Pour pouvoir bénéficier de vos services en attendant le rétablissement, je vous invite à faire les manipulations suivantes :
- Appuyez sur paramètres.
- Appuyez sur cartes SIM et réseaux mobiles.
- Choisissez votre carte SIM NRJ mobile.
- Appuyez sur type de réseau préféré.
- Sélectionnez 4G uniquement (il doit être en bleu). Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.
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