Question en attente de réponse
Dossier prélèvement: les explications sur dossier 0620xxxx42
Bonjour,
Si vous faits un suivi de mon dossier, vous m'avez communiqué le rejeté de prélèvement le 11/08, pas au 22/08. Avant cette date, j'ai aucun moyen à savoir vous n'avez pas fait ce qui faut pour mettre en place le prélèvement, en plus je me renseigne par tout sur votre site, et je ne peux pas faire un paiement en avance par CB. Je ne sais pas pourquoi votre site m'a dit que mon RIB n'est pas bon, j'essaie de taper avec un autre RIB, mais intiallement, je ne veux pas changer mon RIB. Vous n'avez pas de raison à me facture 10€de plus pour la facture du 11/08.
J'ai essayé de vous joindre par téléphone ou email, mais aucun moyen, pourriez-vous me téléphoner pour un échange plus efficace, svp?
Réponse
Bonjour Xing
Je constate que votre prélèvement du 10/08/2023 a été rejeté le 17/08/2023 pour le motif : Opération non admise (le compte indiqué n'est pas autorisé au prélèvement).
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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