J'avais souscrit un forfait fixe et je constate que le montant a changé a partir de juin pourquoi ?

Bonjour GÉRALDINE,

Votre opérateur a fait évoluer votre forfait Woot 10 Go en vous ajoutant un enrichissement d'offre de 30 Go en France métropolitaine ainsi 2 Go en Union européenne et DOM à seulement 2€/mois. Cette évolution permet de bénéficier d'une enveloppe internet plus importante et sans engagement à un prix plus avantageux qu'un changement de forfait ou un rétablissement de débit web.

Vous profitez du 1ᵉʳ mois gratuit et disposez d’une période de quatre mois pour tester l’avantage internet, et si cela ne vous convient pas, vous pouvez renoncer à cet avantage depuis votre espace client ou auprès de l'assistance mobile et être remboursés pourvu que votre demande soit faite durant les quatre mois d’essai. Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait.

Je vous confirme que votre demande de désactivation de l'avantage internet a été bien enregistrée depuis votre espace client le 11/09/2023.

La résiliation de cet avantage sera effective le 04/10/2023 (le jour de renouvellement de votre forfait). À cette date, vous recevrez un SMS de confirmation.

Cet avantage ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.

Rassurez-vous, étant donné que la résiliation a été faite pendant la période d’essai vous serez automatiquement remboursés des 8 euros relatifs au mois de juin, juillet, aout et septembre sur votre prochaine facture.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile