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Question en attente de réponse

Communication Maroc ( Séisme )

KAWTAR A.
KAWTAR A.

KAWTAR A.

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Bonjour, je constate depuis mon compte que les communications vers le Maroc en cette période de crise ( Séisme ) ont quand même été facturées en Hors forfait malgré le communiqué du ministre délégué chargé du numérique qui a annoncé que tous les opérateurs de téléphonie mobile offrent les appels gratuits vers le Maroc pour quelques jours ( dont Bouygues Telecom qui couvre le réseau de NRJ mobile ). Pouvez-vous svp considérer cette situation de crise et cette décision pour régulariser les factures. Merci

Réponse

Bonjour KAWTAR,

Suite au séisme survenu au Maroc, notre service a fait une remontée à l'opérateur pour donner aux clients la possibilité d'appeler vers le Maroc.

On n'a pas reçu de retour. De ce fait, nous n'avons pas la possibilité de mettre en place une régularisation sur la somme votre surconsommation.

Dès qu'il y aura une nouveauté, vous serez informé.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile

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