Question en attente de réponse
Nouvelle carte sim demande il y'a plus de 2 semaine
Bonjour, je ne sais pas si c'est normal de payer pour quelque chose que je n'utilise pas, ça fait un moment j'attends toujours la carte sim, j'ai validé l'adresse, toujours rien que faut-il faire, pas de numéro de service client, c'est vraiment nul !
Réponse
Bonjour Frejus,
Comme précisé lors de la souscription, les clients Cdiscount ont un service client digital et non téléphonique.
Vous avez effectué une commande de remplacement de carte SIM gratuitement le 23/08/2023 depuis votre espace client, celle-ci a été expédiée le 24/08/2023.
Étant donné que vous ne l’avez pas réceptionné, je procède à un nouvel envoi gratuit à votre domicile.
Nos délais de réception sont de 48h ouvrés (hors weekends et jours fériés) plus le délai de la poste.
À réception de votre carte SIM, vous pouvez l’activer depuis votre espace client ou revenir vers nous via un nouveau post.
Rassurez-vous, une fois la ligne est fonctionnelle, vous pouvez demander un geste commercial pour la période non utilisée.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr....
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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