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Question en attente de réponse

Bonjour, je me permets de vous contacter car je ne comprend pas pourquoi ce mois j'ai du payé 8,31 au lieu de 4,99 euros

BUSHRA S.
BUSHRA S.

BUSHRA S.

Niveau
0
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point

Bonjour,
J'ai un offre de 4,99 euros pendant 1 ans mais ma dernière facture était de 8,31 euros, pourrait vous m'expliquer pourquoi !
Cordialement

Réponse

Douae B.
Douae B.

Douae B.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour BUSHRA,

Votre facture éditée le 07/09/2023 s'élève à 8.31 Euros parce que votre remise de 5 Euros est expirée.

La date de renouvellement de votre forfait est le 5 de chaque mois. Mais afin que vous puissiez profiter de la remise immédiatement, celle-ci a été mise en place dès le jour d’activation de votre forfait, soit le 15 septembre 2022.

Un prorata a été appliqué, prenant en compte la période allant de la date de début de la remise jusqu’à la date de renouvellement de votre forfait.

Ainsi, la remise prévue pour 12 mois s’étale en réalité sur 13 mois, car le prorata sur la première facture se reporte sur la 13 ème facture.

Il y a donc 11 factures avec remise complète et 1 remise privatisée répartie en 2 factures :

  • 1ère Facture (du 07/10/2022) : remise de 3,34 € (prorata du 15/09/2022 au 04/10/2022)
  • 11 prochaines factures : remises de 5 € complètes
  • 13ème Facture (du 07/09/2023 pour l’abonnement du 05/09/2023 au 04/10/2023) : reste du prorata de la première facture soit 1,67€ (5€ - 3.34€).
  • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant:https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de besoin.

    Je vous souhaite une excellente journée.
    Douae, Conseillère Assistance Mobile.

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