Question en attente de réponse
Je n'ai pas reçu les deux cartes sim. Je voudrais qu'on l'envoie à ma banque pour garantir.
Deux fois on a essayé de m'envoyer une nouvelle carte sim. Deux fois on ne l'a pas reçu. Donc je demande que l'on me l'envoie à ma banque pour garantir la réception.
Réponses
Bonjour BUKET,
Je suis navrée pour la situation.
Je vais transmettre votre demande auprès du service concerné, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Buket,
Je vous remercie pour votre confirmation.
Je vous confirme avoir procédé gratuitement à une commande de remplacement de carte SIM.
Elle vous sera livrée sous un délai de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.
Dès réception, il sera nécessaire de les activer.
Pour ce faire, connectez-vous à l'espace client en procédant de la manière suivante :
- Cliquer sur "Services d'urgence",
- Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- Cliquer sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à l’obtention de vos services.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin. Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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