Bonjour Vassell,
Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Je constate qu'en date du 17 août 2023, un rejet de prélèvement a eu lieu pour "Service spécifique" sur votre ligne, ce qui a entraîné une restriction internet et SMS.
Conformément aux Conditions Générales de Ventes, lors d'un rejet de prélèvement, des frais de remise en service de 10€ s'appliquent sur votre prochaine facture. Ceci explique donc la facturation de 19.99€.
Le rejet de prélèvement "Service spécifique" signifie qu'un blocage a été mis en place par votre agence bancaire, je vous invite à prendre contact avec votre établissement bancaire afin de lever les restrictions sur nos prélèvements.
Je vous propose aussi la possibilité de modifier votre date de prélèvement si la date de prélèvement actuel ne vous convient plus, si cette proposition vous convient je reste à votre entière disposition.
J'espère que mes explications sauront vous satisfaire. Je vous souhaite une excellente journée. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Abdelfattah, Conseiller Assistance Mobile
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