Bloqué achat multimédia

Bonjour Ben azouz,

Je constate sur la ligne 0767820126 un achat multimédia Digital GlobalPass_Jeu a telecharger souscrit le 17/07/2023 et facturé à 5 EUR / semaine, rassurez-vous je l'ai bien résilié.

Ces services sont souscrits lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Ces derniers étant indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.

En revanche, il peut en demander le blocage.
Soyez rassuré, je viens de vous activer l'option de blocage gratuite.
Celle-ci empêche les hors forfaits pour les services suivants :

• Les appels/SMS vers les numéros surtaxés.
• Téléchargements Gallery (paiement à l'acte).
• Services à valeur ajoutée.
Le délai d’activation est de 2h à 24h. Je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.

Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile en cas de besoin.

Maroua, Conseillère Assistance Mobile.