Question en attente de réponse
erreur sur facture et trop percu (encore)
Suite a votre réponse sur ma facture pour la ligne 060 ....06 de ma fille, je me permets de poser une objection a que la ligne soit Suspendue suite a un surconsommation de 16 euros : MAIS BIEN SUR, C'EST vous qui m'avez chargé 4 fois 2.99 euros pour des téléchargements hebdomadaires que on n'a pas sollicité.
On ne connait pas le service que vous mentionnez sur votre réponse le tel "Gallery "DigitalGlobalPass_PlayVOD" et on s'a pas en servi, ça c'est sure et certain!. En tant que operateur/fournisseur mobile, vous ne devrez pas accepter de charges d'un tiers sur les factures de vos clients, sauf preuve explicite de son accord. Je vous en prie de me fournir avec des preuves de ma demande du dit service ou, a son default, de me rembourser le 13.95 euros de trop perçu ( 4 fois sur la facture du 15 septembre et au moins 1 fois sur la facture suivant).
Par contre, merci d'avoir pris en charge la résiliation de ce 'service', c'est qui montre d'ailleurs que vous NRJ avez la main sur celui, et pour tant toute la responsabilité de son fonctionnement en respectant les choix du client. Comment on peut regarder sur le forum/chat, c'est n'est pas un cas unique, tout au contraire cet abus a été souffert par beaucoup des utilisateurs. Merci de mettre en place des moyennes pour éviter cet arnaque dans le future.
Tout finalement, merci de votre proposition pour blocage de numéros surtaxes. Mais pourquoi devrais je payer pour appeler un 06...quand ça c'est compris dans le forfaits ? Merci de corriger aussi (le trop perçu la-ba est de 1.98 euros, pas de 1.18)
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