Question en attente de réponse
Je ne peu plus recevoir d'appel ni appeler, idem pour les SMS. Merci de bien vouloir y remédier
Suite à la consommation total des 20 gigas de mon forfait je ne peu plus recevoir d'appel ni appeler, idem pour les SMS. Cette situation est elle normale ?
Réponse
Bonjour Frédéric,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (82300) et qu'il peut perturber vos services mobiles.
Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite. D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu pour aujourd'hui.
De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
NRJ mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
Merci de consulter le lien suivant pour mettre à jour vos coordonnées : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Khadija, Conseillère Assistance Mobile.
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JBINA KHADIJA a répondu
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FRÉDÉRIC a posé une nouvelle question
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