Question en attente de réponse
surfacuration démenciel et non justuifiée !
Il y a 3 semaines j’ai passé une journée sur l’ile de Jersey. Au cours du trajet en bateau j’ai reçu un sms NRJ mobile me stipulant le tarif des communications sur Jersey. Dans ce sms , il était bien précisé que je serai facturée 0.00216euros/Mo . Malheureusement j'ai été facturé la somme exorbitant de 15.40euros/Mo soit 15400euros/Go !!! On m’a donné adresse mail suivant gednrj@e-i.com pour porter réclamation et depuis je n’ai aucune réponse et aucune nouvelle. Impossible de pouvoir rentrer en contact avec opérateur et obtenir un remboursement de ces tarifs astronomiques !!! C’est irrespectueux de vos clients et très malhonnête !
Réponse
Bonjour arnaud,
Le service concerné a tenté de vous joindre mais sans succès. Je vous joins le retour de votre réclamation.
Le SMS reçu précise bien que l’ile de Man, Jersey et Guernesey ne sont pas inclus dans l’UE. De ce fait, vous étiez facturés à 16,59 EUR pour une consommation internet depuis Jersey.
L'opérateur n'est pas responsable d'un usage à l'étranger et ne pourra donc pas annuler cette facturation ni la rembourser.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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