Cette question a été résolue
demande Nouvelle puce
Bonjour, combien de temps pour recevoir une nouvelle puce, ( j'ai perdu la mienne) et comment savoir si ma demande a bien été prise en compte ? Je n'ai reçu aucun mail me le confirmant !
Merci
Bonjour Said,
Je ne trouve aucune commande de remplacement de carte SIM enregistrée sur votre ligne.
Vous pouvez commander une nouvelle gratuitement depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM
Étape 3 : Cliquer sur Confirmer
Étape 4 : Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant
Étape 5 : Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
Renseigner le numéro de téléphone
Cliquer sur Suivant
Étape 6 : Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider
Les délais de livraison sont de 48h à 72h (jours ouvrés) plus les délais postaux.
L'envoi de carte SIM se fait en lettre simple, pour cela, nous ne pourrons pas avoir le numéro de suivi.
Si vous souhaitez passer par notre service, elle est payante à 10 euros.
Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post sur l'assistance mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.
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