Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Facture de 20€

Boussad M.
Boussad M.

Boussad M.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
Boussad M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
26 septembre 2023
il y a 8 mois
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Je comprends pas pourquoi vous m'avez envoyé une facture de 20€ alors que mon forfait il est à 9,98 je veux une réponse alors que sur ma facture tout les appels sont inclus

Réponse

Hind K.

Hind K.

Niveau
5
32770 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Hind K.
Date
réponse
r

Bonjour Boussad,

Votre forfait est à 9.99€/ mois. Vos factures s’élèvent à 19.98€ parce que vous avez 10 Euros supplémentaires suite à des frais de remise en service.

Vous aviez une facture éditée le 22/08/2023 et rejetée le 04/09/2023.
Une suspension a été effectuée sur votre ligne suite à ce rejet.

Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par Carte Bancaire le 078/09/2023. De ce fait, le plan de relance a été clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10€.

Si la date de prélèvement ne vous convient pas, je vous propose de la changer en choisissant une date entre le 25 et le 10 du mois pour limiter la surfacturation causée.
L’acte est facturé à 5€ une seule fois.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr....

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution