"Aucune carte SIM détectée" plusieurs fois par jour.

Bonjour Maÿlis,

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

D'après mes vérifications, votre adresse n'est pas impactée par un incident générique.

Avant toute manipulation, n'hésitez pas à :

• Éteindre son mobile.
• Retirer puis réinsérer sa carte SIM.
• Rallumer le mobile.

Avant de remonter votre cas, je vous invite a effectué les manipulations sur votre mobile ( Google Pixel 4a) : 

• Appuyer sur Paramètres
• Appuyer sur Connexions
• Appuyer sur Réseaux mobiles
• Appuyer sur Opérateur de réseau
• Appuyer sur Recherche de réseaux
• Patienter pendant la recherche

Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -NRJ Mobile-

Après chaque manipulation, je vous invite à revenir sur le mode automatique pour éviter une perte de réseau.

Si l'anomalie persiste, je vous prie de suivre les étapes suivantes :

– Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

*Services utiles
*Numéros utiles
*Service opérateur
*Service NRJ Mobile
*Boite à outils SIM

– Dans les sous menus Application SIM, sélectionnez Support.

– Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.

– Dans les sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis EI Telecom.

– Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant : EI Telecom.

Vous redémarrez le mobile pour que les modifications soient prises en compte.

Si le problème persiste, je vous invite à effectuer un test croisé (en insérant la carte SIM dans un autre mobile désimlocké).

Si l'anomalie n'est pas reproduite sur l'autre mobile, vous devez réinitialiser votre mobile et retenter le paramétrage.

Et si cela ne fonctionne pas dans un autre mobile, nous devons vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.

Dans l'attente de votre retour, Je vous souhaite une excellente journée.

Syrine, Conseillère Assistance Mobile.