Question en attente de réponse
pas de reseau antenne morbecque depuis 15 jours
Il y a un problème de réseau depuis plus de 15 jours. Avant, je n'avais déjà pas de réseau chez moi tellement le débit est inexistant ( j'utilise le VO WIFI heureusement), mais j'avais du réseau à 400 m de chez moi. depuis plus de 15 jours il n'y a plus rien à 4 km à la ronde. Et je paie mon abonnement sans aucune information d'un dysfonctionnement quelconque... quelqu'un peut-il m'informer svp ? Merci
Réponse
Bonjour PATRICE,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (59190 MORBECQUE) et qu'il peut perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu au plus tard pour le (06/10/2023).
De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile, et ce, jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
À bientôt sur l'Assistance Mobile.
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