Question en attente de réponse
Plan annulé, remboursement attendu mais demande de paiement envoyée.
Bonjour, J'ai rejoint NRJ, et j'ai eu un bon service avec NRJ mais j'habite en Angleterre et je n'ai plus besoin de mon forfait. J'ai utilisé le site NRJ et j'ai annulé mon forfait, la page disait que je devais un crédit de remboursement sur mon compte et que mon compte allait être annulé. Je crois qu'il était dit que je mettrais l'argent sur mon compte bancaire.
J'ai reçu deux lettres par la poste chez moi en Angleterre m'informant que je devais payer un supplément pour mon compte, de 3 euros, sinon mon compte serait fermé.
Je ne veux pas de mon colis, j'ai annulé et j'attendais un remboursement. J'ai reçu un email confirmant ma date d'annulation.
Je ne parviens pas à me connecter à mon compte en ligne pour le moment et je ne parviens pas à appeler le service client car je ne parle pas français. Existe-t-il un moyen de envoyer un e-mail ?
Confirmation de votre demande de résiliation
Bonjour Monsieur Earl,
Suite à votre demande du 16/08/2023, nous vous confirmons que la résiliation de la ligne 077 est en cours de traitement et sera effective le 26/08/2023.
Rappel de la ligne concernée : 077 / Forfait Woot 5G 150 Go - sans engagement
Titulaire de la ligne : NOM
A cette date, vous perdez l’usage de votre numéro.
Les frais de résilience sont de : 0€
Vous avez changé d’avis ?
Vous pouvez annuler cette demande jusqu'au 25/08/2023 depuis votre Espace Client .
Réponse
Bonjour Jamie,
En effet, votre ligne a été résiliée le 26/08/2023.
La facture de 21/08/2023 qui comprend la période de 18/08/2023 au 17/09/2023 de 12,98 EUR a été rejeté le 30/08/2023
Une facture de clôture à a été éditée le 20/09/2023 contient un remboursement de la période non utilisée de 27/08/2023 au 17/09/2023 de 9,64 EUR. (12,98 – 9,64 = 3,34 EUR), raison pour laquelle il vous reste 3,34 EUR à régler.
Vous pouvez effectuer le paiement depuis le serveur vocal en suivant les étapes ci-dessous :
- Composer le 09 69 360 200 depuis un fixe ou un mobile et appuyer sur la touche *
- Renseigner le numéro téléphone de la ligne suivie de * (si appel depuis un fixe)
- Taper 2 sur le clavier du téléphone pour régler par CB
- Composez les numéros de la carte bancaire en terminant par *
Annonce de la saisie des numéros tapés (ex : vous venez de saisir les numéros suivants : 494xxxxxx)
- Taper 1 sur le clavier afin de confirmer les numéros de la CB
Annonce de la saisie de la date de validité pour la CB (ex : Veuillez maintenant composer la date de validité indiquée sur votre carte). Pour octobre 2012, saisissez simplement 10 12)
- Composez la date de validité de la CB en terminant par *
- Taper 2 pour recommencer la saisie de la date de validité (en cas d'erreur
- Composer les 3 derniers chiffres situés au dos de la CB (cryptogramme)
ex : Veuillez maintenant composer les 3 derniers chiffres situés au dos de votre carte
- Annonce de bonne fin
Ex : Félicitations, votre règlement a été réalisé avec succès !
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente et un bon début de semaine.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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